Votre garage décroche, qualifie et filtre les appels — même quand toute l'équipe est sous les voitures.
Un client appelle pour une vidange. L'atelier est plein. Personne ne décroche. Il appelle le garage d'à côté. Omnira évite ça — sans remplacer votre équipe, sans changer votre numéro.
Mise en place en 48h · L'humain reste présent sur les cas importants · Déjà utilisé par des garages en France
Le lundi matin à 8h15, vous avez trois voitures qui arrivent en même temps, un fournisseur sur l'autre ligne et deux clients au comptoir. Le téléphone sonne. Personne ne peut décrocher. La personne raccroche. Elle ne rappelle pas. Elle appelle le garage voisin.
Ce scénario se répète plusieurs fois par jour dans la plupart des garages indépendants. Ce n'est pas un problème de mauvaise volonté — c'est structurel : dans un atelier de 4 à 10 personnes, tout le monde a les mains occupées.
Les pics d'appels se concentrent précisément sur les moments où l'équipe est la moins disponible : l'ouverture du matin, la pause déjeuner, la fermeture en fin de journée, et le samedi matin. Un appel manqué hors horaires ne laisse généralement pas de message. Le client passe à autre chose — la demande disparaît sans laisser de trace.
À 3 rendez-vous perdus par semaine et un panier moyen de 220 euros, un garage peut perdre entre 10 000 et 20 000 euros de chiffre d'affaires par an — juste parce que le téléphone n'a pas été décroché au bon moment.
Omnira n'est pas un répondeur automatique. C'est un réceptionniste qui décroche à votre place, comprend ce que le client veut, et vous transmet une fiche claire pour que votre équipe rappelle au bon moment.
Dès que votre ligne n'est pas prise, Omnira intervient. Pendant les heures d'ouverture quand tout le monde est occupé, mais aussi le soir, le week-end et les jours fériés. Le client ne tombe pas sur un répondeur qui dit « laissez un message ». Il tombe sur quelque chose qui lui répond vraiment.
Omnira pose les questions utiles : nom, numéro de téléphone, marque et modèle du véhicule, motif de l'appel. Une demande de vidange, un devis freins, une panne, une révision avant contrôle technique — chaque demande est identifiée et catégorisée correctement avant d'être transmise à l'équipe.
Omnira identifie les situations urgentes — véhicule immobilisé, panne en route, problème de sécurité — et les fait remonter immédiatement en priorité. Un client dont la voiture ne démarre pas n'attend pas comme celui qui appelle pour prendre rendez-vous dans deux semaines.
Omnira peut proposer des créneaux disponibles et confirmer un rendez-vous directement, ou préparer une demande structurée que votre équipe valide avant de rappeler. Dans tous les cas, le client ne raccroche pas dans le vide — il sait qu'on va le rappeler.
Chaque appel donne lieu à une fiche récapitulative envoyée à votre téléphone en temps réel : nom du client, motif, niveau d'urgence, informations véhicule, et la transcription de l'échange. Votre équipe rappelle avec tout le contexte — pas besoin de redemander pourquoi la personne a appelé.
Six situations typiques d'un garage indépendant. Dans chaque cas, votre équipe n'a rien eu à faire — et le client a obtenu une réponse immédiate.
L'atelier ouvre mais tout le monde est déjà sur des voitures. Omnira décroche, note le nom, le véhicule, le motif, et propose de rappeler dans la matinée pour confirmer un créneau. Le client raccroche satisfait. Le gérant reçoit la fiche sur son téléphone.
Le garage est fermé. Omnira décroche quand même, recueille les informations et prévient le client qu'un collaborateur le rappellera le lendemain matin. La demande ne disparaît pas.
L'atelier est en pleine réunion. Omnira identifie la situation comme urgente, extrait les informations clés et envoie immédiatement une alerte au gérant avec la mention « véhicule immobilisé ». Le gérant rappelle dans les 5 minutes.
Omnira recueille le nom et le numéro de plaque, et indique qu'il va transmettre la demande à l'équipe pour un rappel sous une heure. L'équipe n'est pas interrompue en plein travail.
Omnira note le motif, le véhicule, la date souhaitée et les coordonnées. La demande arrive dans le tableau de bord de l'équipe avec tout le contexte pour rappeler et proposer un créneau.
Personne ne décroche habituellement à cette heure-là. Omnira prend l'appel, qualifie la demande et transmet la fiche pour que l'équipe rappelle en début d'après-midi.
Un répondeur automatique dit : « Vous êtes bien chez le Garage Morel, laissez un message après le bip. » Environ 40 % des appelants raccrochent sans laisser de message. Les autres laissent un message incomplet.
Un réceptionniste IA fait autre chose. Il engage une vraie conversation. Il pose des questions. Il note les informations correctement. Il rassure le client en lui confirmant qu'on va le rappeler. Et il vous transmet une fiche propre, organisée, directement sur votre téléphone, avec le niveau d'urgence déjà évalué.
La différence, c'est la qualité de l'information et le sentiment du client. Quelqu'un qui tombe sur un répondeur pense souvent « je rappellerai plus tard » — et ne rappelle pas. Quelqu'un qui parle à Omnira sait que sa demande a été prise en compte.
Entre 3 et 15 salariés, téléphone géré par « celui qui peut décrocher », douleur quotidienne sur les appels manqués. C'est exactement pour eux qu'Omnira a été conçu.
Quand c'est le gérant ou un mécanicien qui gère les appels en parallèle de l'atelier, chaque coup de fil est une interruption. Omnira filtre ce qui peut attendre, et ne remonte que ce qui mérite une attention immédiate.
Omnira couvre les plages non travaillées — le mercredi, le vendredi après-midi, les congés — sans avoir à chercher un remplaçant.
Beaucoup d'appels pour des demandes standardisées : prix pneus, disponibilité d'un créneau, horaires. Omnira traite ces demandes sans mobiliser l'équipe.
Structures avec des processus plus formalisés, qui peuvent utiliser Omnira sur les plages horaires non couvertes ou en appui de leur accueil existant.
Pas de formation, pas de migration, pas de prérequis technique. En général, moins de 48 heures entre la première conversation et l'activation de l'agent sur votre ligne.
Un échange d'une demi-heure pour identifier les types d'appels que vous recevez, les questions fréquentes, ce que vous voulez qu'Omnira traite seul et ce qu'il doit toujours remonter à un humain.
Nom, voix, scripts d'accueil, arbre de qualification. L'agent apprend le vocabulaire de votre garage : vos marques habituelles, vos prestations, vos horaires, votre façon de gérer les urgences.
Pas de changement de numéro. Le renvoi d'appel est activé selon vos règles : quand la ligne est occupée, après deux sonneries, à partir de 18h, ou en permanence le week-end. Vous gardez le contrôle total.
Avant de lancer, on simule des appels réels pour s'assurer que l'agent répond correctement à vos cas d'usage. Les ajustements sont faits à ce stade.
L'agent est opérationnel. Vous recevez les fiches sur votre téléphone. On reste disponibles les premiers jours pour affiner si nécessaire.
La plupart des gérants de garage sous-estiment ce chiffre — parce qu'un appel manqué ne laisse pas de trace visible.
À 3 rendez-vous perdus par semaine et un panier moyen de 200 à 300 euros, un garage de taille moyenne peut perdre entre 10 000 et 20 000 euros de chiffre d'affaires par an — juste parce que le téléphone n'a pas été décroché au bon moment. Ce n'est pas une estimation théorique. C'est ce que constatent les garages qui mesurent leurs appels pour la première fois.
À ce chiffre, Omnira à 200 ou 300 euros par mois représente un retour sur investissement en quelques semaines — pas en quelques années.
Non. Votre numéro reste exactement le même. Omnira fonctionne en renvoi d'appel : quand la ligne est occupée ou que personne ne décroche, l'appel est redirigé vers l'agent. Vos clients composent le même numéro qu'avant. Rien ne change pour eux côté numérotation.
Oui, c'est même l'un des principes fondamentaux d'Omnira. Certaines situations ne doivent pas être gérées par un agent automatique — un client énervé, un litige, une urgence qui nécessite une décision immédiate. Dans ces cas, Omnira peut transférer en direct à votre ligne principale ou à un membre de l'équipe. Vous définissez les règles au moment de la configuration.
Oui, c'est même l'un des cas d'usage les plus utiles. Le soir, le week-end, les jours fériés — Omnira peut être actif en permanence ou uniquement sur les plages que vous choisissez. Un client qui appelle à 20h ne tombe plus sur un répondeur muet. Il est accueilli, sa demande est enregistrée, et votre équipe retrouve une fiche propre le lendemain matin.
Oui, selon la configuration choisie. Omnira peut être connecté à votre calendrier pour proposer des créneaux disponibles et confirmer un rendez-vous immédiatement. Il peut aussi fonctionner en mode « pré-qualification » : il recueille la demande et c'est votre équipe qui rappelle pour valider le créneau.
Oui, et souvent encore plus utile que dans un grand garage. Dans une petite structure, il n'y a généralement pas de réceptionniste dédié. C'est le gérant ou un mécanicien qui gère les appels en plus du reste. Omnira prend en charge ce volume sans que personne n'ait besoin de s'arrêter de travailler.
Omnira est configuré pour reconnaître ses limites. Si une demande sort du périmètre défini, l'agent n'invente pas de réponse. Il indique au client qu'un membre de l'équipe va le rappeler pour traiter le sujet en détail. La demande est transmise avec une mention spécifique.
En France, la réglementation impose d'informer les appelants qu'ils peuvent interagir avec un système automatisé. Omnira intègre cette information en début d'appel, formulée de façon naturelle et non anxiogène. Dans la pratique, la plupart des clients n'ont aucune difficulté avec ça. Ce qui compte pour eux, c'est que leur appel soit pris en charge correctement.
En général, moins de 48 heures entre la première conversation et l'activation de l'agent sur votre ligne. Le processus est simple : un appel de configuration, la création des scripts adaptés à votre garage, le paramétrage du renvoi d'appel, et une série de tests avant la mise en production. Vous n'avez rien à installer, rien à configurer de votre côté. On s'en occupe.
La meilleure façon de comprendre comment Omnira fonctionne, c'est de l'entendre en situation réelle — pas de lire une brochure.
Pas d'engagement, pas de contrat à signer. Juste une demi-heure pour voir si ça correspond à ce dont votre garage a besoin.
Tester le réceptionniste IA Écouter une démo d'appel